Algemene voorwaarden
Definities
- DreamCare B.V.: gevestigd te Weert, Nederland, KvK 42003124.
- Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met DreamCare.
- Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn/haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
- Partijen: DreamCare en klant gezamenlijk.
Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen DreamCare en de klant met betrekking tot de aankoop van producten en/of diensten via onze website.
Door gebruik te maken van onze website en/of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
Onze webshop wordt gehost door Shopify Inc. Shopify biedt ons het e-commerceplatform waarmee wij onze producten en diensten kunnen aanbieden.
DreamCare behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de website. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds geplaatste bestellingen.
Artikel 2 – Prijzen
Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden duidelijk weergegeven voordat je de bestelling afrondt.
DreamCare kan prijzen wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al definitief zijn geplaatst en bevestigd.
Artikel 3 – Productinformatie, monsters en modellen
Afbeeldingen, foto’s, kleuren en beschrijvingen op de website zijn bedoeld als indicatie. DreamCare doet haar best om productinformatie zo nauwkeurig mogelijk te tonen. Kennelijke vergissingen of fouten binden DreamCare niet.
Indien een monster of model is verstrekt, dient dit enkel ter aanduiding van het product, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 4 – Herroepingsrecht (Consumenten)
Wettelijk herroepingsrecht: Als consument heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Vrijwillige extra proefperiode (aanvullend): DreamCare kan voor bepaalde producten aanvullend een vrijwillige proefperiode van 60 dagen aanbieden. Deze extra proefperiode doet geen afbreuk aan jouw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Herroeping kan worden doorgegeven via info@dreamcare.store. Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken (indien beschikbaar op de website).
Bij herroeping verzoeken wij je het product zorgvuldig te behandelen. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product verder is gebruikt dan nodig is voor beoordeling, kan er sprake zijn van waardevermindering.
Uitzonderingen (hygiëne en maatwerk)
Het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen wanneer de verzegeling is verbroken, voor zover de wet dit toestaat. Dit wordt, waar van toepassing, bij het product of tijdens checkout duidelijk vermeld.
Artikel 5 – Kosten in geval van herroeping
Bij een geldige herroeping zijn de kosten voor het terugzenden voor rekening van de consument, tenzij DreamCare expliciet anders aangeeft.
DreamCare betaalt het aankoopbedrag (en eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je hebt teruggezonden.
Artikel 6 – Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. In principe wordt een bestelling pas verwerkt nadat betaling is ontvangen, tenzij bij een betaalmethode uitdrukkelijk anders is afgesproken (bijv. achteraf betalen).
De klant is verplicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan DreamCare te melden.
Artikel 7 – Klarna
Indien je kiest voor Klarna, geldt het volgende. In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, kunnen wij betaalmethoden aanbieden zoals:
- Achteraf betalen
- Gespreid betalen
Betaling loopt dan via Klarna. Klarna verwerkt persoonsgegevens volgens haar eigen voorwaarden en privacyverklaring.
Artikel 8 – Opschorting en verrekening
Voor consumenten gelden de wettelijke rechten. Voor zakelijke klanten kan DreamCare haar verplichtingen opschorten indien de klant niet (tijdig) voldoet aan zijn betalingsverplichtingen.
Artikel 9 – Eigendomsvoorbehoud
DreamCare blijft eigenaar van de geleverde producten totdat de klant volledig heeft voldaan aan alle betalingsverplichtingen. Totdat de eigendom is overgegaan, mag de klant de producten niet verkopen, verpanden of anderszins bezwaren.
Artikel 10 – Levering
Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt. Levering van online bestelde producten vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
DreamCare doet haar best om bestellingen zorgvuldig en tijdig te leveren.
Artikel 11 – Levertijd
Door DreamCare opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Indien een levering aanzienlijk vertraagd is, heeft de consument het recht om DreamCare een redelijke aanvullende termijn te geven. Als levering ook binnen die termijn uitblijft, mag de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden en ontvangt hij/zij het betaalde bedrag terug.
Artikel 12 – Feitelijke levering
De klant dient ervoor te zorgen dat levering op het opgegeven adres mogelijk is (bijv. juiste adresgegevens en bereikbaarheid).
Artikel 13 – Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, teksten, afbeeldingen, software en overige content van DreamCare behoren toe aan DreamCare en/of haar licentiegevers. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan deze te kopiëren of op andere wijze te gebruiken.
Artikel 14 – Verpakking en schade bij levering
Controleer bij ontvangst de verpakking en het product. Indien de verpakking zichtbaar beschadigd is, adviseren wij dit direct bij de bezorger te melden (indien mogelijk) en zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@dreamcare.store.
Artikel 15 – Garantie en conformiteit
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie: een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (conformiteit).
Eventuele aanvullende (fabrieks)garantie doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten.
Garantie geldt niet voor schade door onjuist gebruik, nalatigheid, normale slijtage, of wijzigingen aan het product die niet door DreamCare zijn uitgevoerd.
Artikel 16 – Klachten
Klachten kun je melden via info@dreamcare.store. Omschrijf de klacht zo volledig mogelijk, zodat wij je snel kunnen helpen.
Voor consumenten geldt dat zij een klacht binnen een redelijke termijn na ontdekking melden. DreamCare streeft ernaar om klachten zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, inhoudelijk te beantwoorden. Indien meer tijd nodig is, laten wij dit weten.
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
DreamCare is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van het product of door het niet opvolgen van instructies, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Voor consumenten geldt dat wettelijke rechten en dwingendrechtelijke bepalingen altijd voorgaan. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid waar beperking niet is toegestaan (zoals bij opzet of grove nalatigheid).
Artikel 18 – Overmacht
In geval van overmacht (zoals storingen, natuurrampen, transportproblemen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten onze controle) kan DreamCare haar verplichtingen opschorten zolang de overmacht duurt.
Indien de overmacht langer dan 30 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden. Voor consumenten geldt dat ontbinding niet ten koste gaat van wettelijke rechten.
Artikel 19 – Persoonsgegevens
DreamCare verwerkt persoonsgegevens conform de AVG (GDPR). Zie ons Privacy- & Cookiebeleid op de website voor meer informatie.
Artikel 20 – Nietigheid
Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de nietige/vernietigbare bepaling vervangen door een bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten tussen DreamCare en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten geldt dat zij een geschil ook kunnen voorleggen aan de bevoegde rechter in hun woonplaats, indien dwingend recht dit bepaalt. Voor zakelijke klanten is de rechtbank in Nederland bevoegd, voor zover de wet dit toestaat.
