Terugbetalingsbeleid

Bij DreamCare geloven we dat je een eerlijke kans verdient om te ervaren of een product bij je past. Daarom bieden we 60 nachten proefslapen op al onze producten.Hieronder leggen we helder uit wat dat betekent en hoe we samen tot een passende oplossing komen als een product niet aan je verwachting voldoet.

60 Nachten Proefslapen
Goede nachten voelen voor iedereen anders aan. Daarom krijg je bij DreamCare 60 nachten de tijd om een product uit te proberen. Ben je binnen die periode niet tevreden? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken samen naar de beste oplossing, of dat nu een ander product, advies of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling is. De 60 nachten proefperiode is een vrijwillige, commerciële garantie van DreamCare en staat los van je wettelijke rechten.

Wettelijk Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te herroepen. Dit is een wettelijk recht dat losstaat van onze 60 nachten proefperiode. Voor producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn, zoals snurkbeugels, mondstukken en oordoppen, geldt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de verzegeling is verbroken. Dit is conform de wettelijke uitzondering voor hygiëneproducten. Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht? Neem contact op met onze klantenservice, dan helpen we je verder.

Hoe vraag je een retour aan?
Neem contact op met onze klantenservice via info@dreamcare.store. Retourzendingen zonder voorafgaand contact met onze klantenservice worden niet in behandeling genomen. Onze klantenservice is er om samen met jou naar de beste oplossing te kijken. Soms is dat een ander product, soms een aanpassing in gebruik, en soms een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Gebruikte producten
Onze snurkbeugels, mondstukken en andere hygiëneproducten worden bij gebruik op maat gevormd naar jouw gebit. Daardoor kunnen ze na gebruik niet worden herverkochtof opnieuw worden aangeboden. Omdat wij begrijpen dat je een product moet ervaren om te weten of het werkt, bieden we bij gebruikte producten een compensatieregeling aan. Je houdt het product en ontvangt een gedeeltelijke terugbetaling. De hoogte van de terugbetaling wordt bepaald in overleg met onze klantenservice.

Ongebruikte en verzegelde producten
Is een product ongebruikt en zit de originele verzegeling nog intact? Dan kun je het retourneren voor een volledige terugbetaling. De kosten voor retourverzending zijn voor eigen rekening. Gebruik een verzendmethode met track & trace. Retourzendingen die niet aankomen en daardoor niet aantoonbaar zijn geretourneerd, kunnen wij niet in behandeling nemen.

Bundels
Heb je een bundel aangeschaft en wil je een of meerdere producten retourneren? Elk product in de bundel wordt apart beoordeeld op basis van het bedrag dat je ervoor hebt betaald. Gebruikte en ongebruikte producten worden volgens de bovenstaande voorwaarden behandeld.

Terugbetalingen
Na overeenstemming met onze klantenservice ontvang je de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Vragen?
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem contact op via info@dreamcare.store. We helpen je graag verder.