Hoe kunnen we je helpen?
Of je nu hulp nodig hebt bij je bestelling, een vraag hebt over onze slaapproducten of een andere vraag hebt. We helpen je graag. Ons team denkt met je mee en reageert binnen 24 uur.
Contactformulier
Bestellen & retourneren
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we dit vaak nog aanpassen. Stuur ons zo snel mogelijk een berichtje via het contactformulier of mail ons even.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Soms komt onze mail in je spam terecht (vervelend, maar het gebeurt soms). Niets gevonden? Stuur ons gerust een berichtje. We kijken het direct voor je na.
Wat houdt de 60 nachten proefslapen precies in?
Bij DreamCare vinden we dat je een product pas echt kunt beoordelen als je het thuis in alle rust kunt uitproberen. Daarom krijg je 60 nachten de tijd om te ervaren of het bij je past.
Is het toch niet wat je zoekt? Geen probleem. Neem even contact met ons op en we helpen je met het retourneren.
Hoe werkt het retourneren bij DreamCare?
Bevalt je aankoop toch niet? Geen probleem. Binnen 60 dagen kun je jouw bestelling gewoon terugsturen. Neem even contact met ons op. We sturen je de retourinstructies stap voor stap toe.
Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug na een retour?
Zodra je retour is aangekomen en gecontroleerd, storten we het bedrag zo snel mogelijk terug. Meestal binnen 3-5 werkdagen. We houden je per mail op de hoogte.
Hoe zit het met garantie op jullie producten?
Op al onze producten geldt standaard 2 jaar garantie. Gaat er in die periode iets kapot wat niet hoort? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
Bestel je voor €50 of meer? Dan betaal je géén verzendkosten! Bestel je minder? Dan rekenen we een kleine bijdrage. Je ziet de kosten altijd duidelijk tijdens het afrekenen.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
We verzenden alles vanuit ons magazijn in Nederland. Bestel je vóór 17:00? Dan gaat je bestelling dezelfde dag nog mee.
Voor Nederland is de levertijd 1 werkdag.
Voor België duurt het doorgaans 1 tot 2 werkdagen.
Voor de rest van Europa rekenen we op 2 tot 4 werkdagen, afhankelijk van het land.
Moet ik thuisblijven voor de bezorging?
In de meeste gevallen niet. Onze producten worden vaak verzonden als brievenbuspakketje!
Grotere producten ontvang je via pakketpost met track & trace.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een mail met een track & trace-link.
Wordt er ook bezorgd in het weekend?
Dat hangt af van de bezorgdienst. In Nederland wordt er vaak ook op zaterdag bezorgd, vooral bij brievenbuspakketjes.
Algemene vragen
Waarom draait alles bij jullie om slaap?
Omdat we zelf hebben ervaren wat slaaptekort met je doet. DreamCare is ontstaan uit onze zoektocht naar rust, focus en energie.
Waar zijn jullie producten op gebaseerd?
We kiezen alleen producten die we zelf zouden gebruiken en waarvan klanten merken dat ze écht helpen.
Zijn jullie producten veilig in gebruik?
Ja, absoluut. Al onze producten worden met zorg geselecteerd en voldoen aan de Europese richtlijnen.
Kan ik jullie ook iets vragen als ik twijfel over een product?
Natuurlijk. We denken graag met je mee. Stuur ons gerust een berichtje.
Zijn jullie een medisch merk?
Nee. DreamCare is geen medisch merk. We doen geen medische beloftes, maar bieden praktische slaapoplossingen.
Zijn jullie producten alleen geschikt voor slechte slapers?
Zeker niet. Onze producten zijn er voor iedereen die zich overdag beter wil voelen.
Kan ik DreamCare ook volgen op social media?
Ja! We delen regelmatig tips, ervaringen van klanten en updates op onze social kanalen.
