Wie können wir dir helfen?
Egal, ob du Hilfe bei deiner Bestellung benötigst, Fragen zu unseren Schlafprodukten hast oder ein anderes Anliegen mitbringst - wir helfen dir gerne. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden.
Kontaktformular
Bestellung & Rücksendung
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie in vielen Fällen noch anpassen. Bitte sende uns so schnell wie möglich eine Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten – was kann ich tun?
Manchmal landet unsere E-Mail im Spam-Ordner – ärgerlich, aber das kommt vor. Hast du nichts gefunden? Dann schick uns gerne eine Nachricht. Wir prüfen das sofort für dich.
Was beinhaltet die 60-Nächte-Testphase?
Bei DreamCare kannst du dein Produkt ganz in Ruhe zu Hause testen. Du hast 60 Nächte Zeit, um herauszufinden, ob es zu dir passt und deinen Schlaf spürbar verbessert. Sollte es doch nicht das Richtige für dich sein, ist das kein Problem. Nimm einfach Kontakt mit uns auf – wir unterstützen dich unkompliziert bei der Rücksendung.
Wie funktioniert die Rücksendung bei DreamCare?
Bist du mit deinem Kauf doch nicht zufrieden? Kein Problem. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 60 Tagen ganz einfach zurücksenden. Nimm dafür kurz Kontakt mit uns auf – wir schicken dir die Rücksendeanweisungen Schritt für Schritt per E-Mail.
Wann erhalte ich nach einer Rücksendung mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag so schnell wie möglich. In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 3–5 Werktagen. Über den Status informieren wir dich per E-Mail.
Wie sieht es mit der Garantie auf eure Produkte aus?
Auf alle unsere Produkte erhältst du eine Garantie von 2 Jahren. Sollte in diesem Zeitraum etwas kaputtgehen, das nicht durch normale Nutzung entstanden ist, lass es uns wissen – wir finden gemeinsam eine passende Lösung.
Versand
Was sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand für dich kostenlos. Liegt dein Bestellwert darunter, berechnen wir eine Versandpauschale. Die genauen Kosten werden dir im Bezahlvorgang transparent angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wir versenden alle Bestellungen aus unserem Lager in den Niederlanden. Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Niederlande: 1 Werktag Belgien: 1–2 Werktage Restliches Europa: 2–4 Werktage, abhängig vom Zielland
Muss ich für die Lieferung zu Hause bleiben?
In den meisten Fällen nicht. Viele unserer Produkte werden als Briefkastenpaket versendet. Größere Produkte erhältst du als Paket mit Sendungsverfolgung.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald wir deine Bestellung versendet haben, erhältst du eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink.
Wird auch am Wochenende geliefert?
Das hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab. In den Niederlanden erfolgt die Zustellung häufig auch samstags, insbesondere bei Briefkastenpaketen.
Allgemeine Fragen
Warum dreht sich bei euch alles um Schlaf?
Weil wir selbst erlebt haben, was Schlafmangel bewirken kann. DreamCare ist aus unserer eigenen Suche nach mehr Ruhe, Konzentration und Energie entstanden.
Worauf basieren eure Produkte?
Wir wählen ausschließlich Produkte aus, die wir selbst verwenden würden und von deren Wirkung unsere Kundinnen und Kunden spürbar profitieren.
Sind eure Produkte sicher in der Anwendung?
Ja. Alle unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt und entsprechen den geltenden europäischen Richtlinien.
Kann ich euch kontaktieren, wenn ich bei einem Produkt unsicher bin?
Natürlich. Wir denken gerne mit dir mit. Schreib uns einfach eine Nachricht.
Seid ihr eine medizinische Marke?
Nein. DreamCare ist keine medizinische Marke. Wir geben keine medizinischen Versprechen ab, sondern bieten praktische Schlaflösungen an.
Sind eure Produkte nur für Menschen mit Schlafproblemen geeignet?
Nein. Unsere Produkte richten sich an alle, die ihren Schlaf verbessern und sich tagsüber energiegeladener fühlen möchten.
Kann ich DreamCare auch in den sozialen Medien folgen?
Ja. Wir teilen regelmäßig Tipps, Kundenerfahrungen und Neuigkeiten auf unseren Social-Media-Kanälen.
